Юлия Черепанова

Резюме:

• 1992-1997 Пермский Государственный Педагогический Университет преподаватель французского/ английского языков
• 1994-1996 РМЦПК г. Пермь, основы психологии
• 2003-2004 Институт Тренинга г. Санкт-Петербург, «Корпоративный тренер: мастер-курс»
• 2006 ООО «Коучинг-центр Станислава Гринберга» г. Екатеринбург, «Искусство и техника коучинга»

• 09/1996-05/2000: Пермский Государственный Политехнический Университет, отделение иностранных языков, педагогики и психологии, преподаватель
• 10/2003 – 12/2004: ООО «ЯузаМоторс-Пермь», внутренний тренер компании
• 01/2005- 01/2006: ЗАО «ЯузаМоторс-Москва», менеджер по персоналу
• 05/2005 – 12/2008: ООО «Школа Профессионального Развития», тренер-консультант
• 01/2009 – н.в.: партнер ТК «Догма», бизнес-тренер, HR-эксперт

• разработка программ обучения (HoReCa, производство, продажа недвижимости, консалтинговые агентства, образовательные проекты), формирование программ под запрос, снятие заявки, уточнение, участие в тендерах, предложение не тренинговых решений и формирование рекомендаций по развитию сотрудников
• проведение тренингов, модульных обучений, на разное количество участников, школ, корпоративных и открытых, участие в профессиональных сообществах и конференциях, макс тренинг - на 90 участников
• проведение микро-обучений
• коучинг сотрудников и первых лиц
• проведение командных сессий, фасилитация
• разработка и адаптация моделей компетенций и процедур оценки
• проведение ассессмента, «тайного клиента», интервью по компетенциям, 360 градусов, с обратной связью участникам
• корпоративные ивенты  (мастер-классы, митинги, p2p встречи, welcome-дни и пр.)

Клиенты:

• Пермская пригородная компания, «Эффективные деловые коммуникации», «Конфликты: диагностика, анализ, разрешение», июнь 2013 – март 2014
• Пермский завод силикатных панелей, «Сильное звено», внедрение стандартов call – центра, обучение сотрудников call – центра), 2013 г, «Искусство продаж», разработка стандартов, обучение технике продаж, 2013 – 2014 гг;
• ООО «Лукойл – Пермь», «Эффективные коммуникации в работе секретаря – референта», 2013, 2014, 2015гг
• Краснокамская бумажная фабрика «Гознак», («Деловой этикет»), март 2014
• Мебельная фабрика «Эстель» («Искусство продаж»), январь 2014 г.
• Туристическая компания «АН – Тур» («Искусство продаж»), ноябрь 2013 г.
• Охранное Агентство «Шериф – Березники» («Бустер»), сентябрь 2013 г.
• Туристическая компания «Финист – Тревел» («Искусство продаж», разработка стандартов работы), март 2012 г.
• ОАО «Уралкалий», обучение секретарей по комплексной программе 2011-2012, 2015, обучение сотрудников отдела логистики основам деловой переписки 2015, 2016гг.
• ООО «Автоцентр Экскурс», разработка стандартов работы специалистов Reception и Call-центра и проведение тренинга по обучению данным стандартам, октябрь 2008
• Аппарат Правительства Пермского Края, «Бизнес-этикет. Имидж VIP-персоны», июнь 2007
• Салон А-мебель («Эффективные продажи в мебельном салоне»)
• ЯузаМоторс – Москва («Эффективная продажа услуг автосервиса»)
• 220+ («Тренинг телефонных продаж»)
• АН Тимур («Переговорные технологии в продажах»)
• ООО «Пермгазэнергосервис – ПМ» («Создание команды»), сентябрь 2006
• Банк «УралСиб» («Продажа банковских услуг»)
• ГК «Эр-Капитал». Программа подготовки кадрового резерва компании. «Формирование команды. Лидерство», «Бизнес-этикет. Имидж VIP-персоны», «Подбор персонала. Проведение оценки и интервью», декабрь 2006 , апрель 2007
• ООО «Новомет-Пермь», «Мастерство деловой переписки», декабрь 2006
• ООО «Автомобили Баварии», модульная программа «Эффективная продажа услуг автосервиса», «Развитие отношений с клиентами. Клиентоориентированность», январь – март 2007.
• ОАО «Чусовской Металлургический Завод». Комплексная программа «Школа мастеров» («Лидерство в управлении командой», «Нематериальная мотивация персонала»), январь-июнь 2007
• ЗАО «УралАвтоИмпорт», «Продажа услуг автосервиса», февраль 2007
• ОАО «Губахинский Кокс». Комплексная программа «Школа мастеров» («Лидерство в управлении командой», «Нематериальная мотивация персонала»), апрель 2007
• ЗАО «УралАлмаз», «Команда», май 2007
• ООО «Гроссен Групп», «Командообразование», июнь 2007
• ОАО «СанИнБев», «Деловая переписка», июнь 2007
• ОАО «Камкабель», «Собеседование как инструмент оценки персонала», август 2007
• ООО «Отдел.ка Пермь» и ООО «Аллегри», семинар «Клиентоориентированное обслуживание», март 2008
• ООО Торговый дом «Системы комплексной безопасности», тренинг «Клиентоориентированное обслуживание», март 2008
• ООО ТД «ЭСТАР-Нытва», семинар «Телефонные продажи», апрель 2008
• Партнерство «Шаврин и Годовалов», семинар для 2х групп водителей «Клиентоориентированное обслуживание в работе водителя-экспедитора», май 2008 года
• ООО «Комплексные ТелеСистемы» и ООО «Тенто-Телеком», семинар-практикум «Деловое письмо», май 2008
• Компания «Альтернатива» (г. Березники), видеотренинг + ролевая игра «Эффективные продажи», июнь 2008
• ЗАО Транспортная Компания «Спецнефтетранс», тренинг «Эффективный поиск и подбор персонала» и др.

• г. Нижний Новгород, корпоративный тренинг для ООО «Борский стекольный завод», сентябрь 2007
• Удмуртия, г. Ижевск, ООО «Пронто-Казань» Ижевское отделение, открытый семинар для клиентов журнала «Работа сегодня» - «Обучение персонала: от индивидуальной эффективности к эффективности организационной», март 2008

• «Компетентностный подход в управлении персоналом»
• «Ассессмент: технология оценки персонала»
• «Центр оценки и развития. Тренинг наблюдателей»
• Среднесрочный курс повышения квалификации «Школа менеджеров по персоналу» (блоки: адаптация, оценка, обучение персонала, формирование кадрового резерва компании)
• Среднесрочный курс повышения квалификации «Школа офис-менеджеров» (блоки: телефонное мастерство, первоклассный прием посетителей, взаимодействие с руководителем, эффективный тайм-менеджмент)
• Среднесрочный курс повышения квалификации «Школа менеджеров по продажам» (блоки: профориентация, целеполагание, телефонные продажи)

Базовые темы проводимых тренингов и курсов:

• Эффективное интервью: как выбрать лучшего
• Формирование команды
• Адаптационный тренинг для новых сотрудников компании
• Мастерство деловой переписки
• Бизнес-этикет. Имидж VIP-персоны

• «Оценка и аттестация персонала в компании»
• «Ассессмент-центр «под ключ»»
• «Организация системы обучения в компании»
• «Разработка и внедрение Моделей компетенции»
• «Подбор персонала. Проведение оценки и собеседования»
• «Проведение собеседований. Тренинг для интервьюера»

• «Продажи в салоне-магазине»
• «Продажи туристических услуг»
• «Тренинг создания долгосрочных отношений с клиентом»
• «Клиентоориентированные продажи»
• «Успех равен цели. Тренинг целеполагания»
• «Клиентоориентированный сервис»
• «2 в 1: Командообразование и продажи»

• «Мастерство секретаря-референта»
• «Прием, превосходящий ожидания. Тренинг для секретарей»
• «Оперативный офис-менеджмент»

Список статей: