Продажи в салоне-магазине

Цели программы:

Компетентное использование приемов продажи, позволяющих успешно и результативно действовать в ситуациях «здесь и сейчас»

Задачи программы:

• осознание зоны ответственности каждого сотрудника при работе с клиентом
• отработка приемов и техник продажи
• осознанное применение коммуникативных приемов при работе с клиентами компании
• повышение качества работы менеджеров в телефонных переговорах и при обслуживании клиентов в офисе

Содержание программы:

• Специфика продажи товаров в салоне - магазине.
• Контакт с клиентом – как его установить. Признаки контакта. Как определить типаж клиента с первых минут: вербалика и невербалика. Конгруэнтность клиента.
• Выяснение мотивов, потребностей и ценностей клиента. Слова-маркеры. Решение вопросов клиентов, создание определенности, снятие напряжения. Промежуточное тестирование на готовность клиента к приобретению тура.
• Аргументация: продажа с опорой на выявленные потребности, свойство-выгода, содействие в выборе.
• Практика работы с возражениями и сомнениями клиента: истинные и ложные возражения. Действия и речевые модули сотрудников в ситуации возражений и сопротивления клиентов. Слова-табу и фразы-убеждения. Отстройка от конкурентных предложений.
• Завершение контакта с клиентом: тест на сделку, фиксация договоренностей, эффект края в продаже.​ Действия в сложных и конфликтных ситуациях. Способы саморегуляции.

Результаты обучения для участников:

• осознают личные убеждения, препятствующие эффективной работе с клиентами;
• увидят свои сильные стороны и зоны развития;
• отработают приемы установления, поддержания, восстановления контакта с клиентом;
• отработают приемы выявления потребностей, эффективного снятия возражений и лаконичного завершения продажи;
• повысят личную стрессоустойчивость и результативность при работе с клиентами.

Результаты обучения для компании:

• повышение удовлетворенности клиентов и руководителей работой менеджеров
• повышение качества обслуживания клиентов (коммуникативная сторона)
• повышение мотивации сотрудников