Клиентский контакт: скрипты успеха

В каких ситуациях будет полезен аудит:

• менеджеры испытывают трудности в общении с клиентами,
• клиент управляет разговором и требует лучших условий,
• сложно работать с крупными клиентами, включающими несколько ЛПР, и с топ-менеджерами,
• недостаточно знаний по допродажам и увеличению среднего чека.

Цель аудита:

• разработать блок-схемы и скрипты под разные типы клиентов и различные ситуации продаж.

Задачи:

• проанализировать информацию о продукте и рынке,
• определить цели и задачи продаж и скриптов,
• разработать блок-схему,
• наполнить блок-схему скриптами,
• протестировать и скорректировать скрипты по необходимости,
• завести шаблоны в работу менеджеров.

Программа аудита:

1. Подготовка

• Сбор информации о ЦА, потребностях, конкурентах, конкурентных преимуществах, возражениях.
• Определение целей и задач продаж в целом и скрипта в частности.
• Разработка блок-схемы/цикла взаимодействия с клиентом под цели скрипта/скриптов.

2. Разработка скриптов

• Разработка словарной матрицы под каждый этап цикла.
• Составление текста скриптов под цели взаимодействия с клиентом.
• Адаптация скриптов под разные типы ЛПР.
• Тестирование скриптов и коррекция.
• Фиксация скриптов в типовые шаблоны для менеджеров.

Результат:

• Экономия времени руководителя на обучение менеджеров.
• Повышение производительности менеджеров.
• Рост продаж с использованием скриптов.