Техники переговоров в письменной речи

Цель тренинга:

• научиться проводить бесконфликтные и результативные переговоры посредством письменной речи

Задачи:

• Изучить переговорный инструментарий, применимый в переписке
• Применить полученную технологическую линию при работе с внешними клиентами
• Уменьшить количество проблемных ситуаций в переговорах
• Сделать работу с внешними клиентами легче и проще

Программа:

• Четыре типа индивидуальности (психотипа): как диагностировать в письменной и устной речи
• План работы с каждой индивидуальностью. Какие положительные и отрицательные проявления ожидать и как их применить к взаимной пользе в письменной коммуникации
• Что создает сложности в коммуникации: как избежать и как реагировать
• Главная причина проблемной ситуации – трансформации психотипа: как диагностировать и как работать в письменной речи и по телефону
• Анализ проведенной коммуникации: что получилось, а что надо скорректировать

• Постановка взаимодействия с клиентом на основе технологии SMART
• Совместное составление плана взаимодействия с клиентом
• Организация текущего контроля и упреждающего воздействия на клиента

• Конфликт – обязательная часть коммуникации
• Эмоциональный и рациональный способы обработки информации: специфика конфликта в каждом из них
• Признаки пред конфликтной ситуации и перевод коммуникации в конструктивное взаимодействие (на начальном этапе конфликта)
• Конфликт произошел: как переформировать конфликт в ресурс для обеих сторон
• «Застарелый конфликт»: как перевести в долгосрочные отношения
• Способы предупреждения конфликтных ситуаций: на этапе подготовки к контакту, на этапе вхождения в контакт, на этапе развития контакта

• Основные способы регуляции эмоциональных переживаний: острый и хронический стресс
• Способы поддержания высокой работоспособности, ресурсного состояния

Результаты:

• Развитие навыка бесконфликтных и результативных переговоров в письменной практике
• Улучшение понимания индивидуальных особенностей клиента
• Четкая структура взаимодействия с клиентом и уменьшение числа проблемных ситуаций
• Рост личной продуктивности и эффективности работы участников