Управление конверсией: аудит этапов продаж

В каких ситуациях будет полезен аудит:

• низкая конверсия и потеря клиентов на различных этапах сделки
• низкая эффективность работы менеджеров (большие усилия, но скромные результаты).

Цель аудита:

• повысить качество работы с клиентами на каждом этапе продаж.

Задачи:

• оценить качество работы менеджеров через оценку конверсии на каждом этапе продаж,
• определить узкие места (низкая конверсия) в воронке продаж,
• определить причины и разработать решения по увеличению конверсии на каждом этапе продаж,
• протестировать решения и внедрить мах эффективные в работу отдела.

Программа аудита:

• Мониторинг конверсии на каждом этапе воронки продаж; каждого товара/группы товаров; для каждого менеджера.
• Анализ и определение «узких мест» в работе с клиентом на каждом этапе продаж.
• Определение первопричин низкой конверсии.
• Выдвижение гипотез=решений для повышения конверсии в «узких местах».
• Выбор максимально эффективных решений.
• Тестирование решений на практике.
• Внедрение эффективных решения в работу отдела продаж.

• Увеличение конверсии на различных этапах продаж.
• Повышение КПД менеджеров.
• Рост объемов продаж.