Профессиональная коммуникация с внутренним и внешним клиентом

Цель тренинга:

• отладка коммуникаций между отделами и ориентация сотрудников на достижение общих результатов.

Задачи:

1. Ориентировать сотрудников на активное поведение и сотрудничество
2. Определить проблемные зоны во взаимодействии с контрагентами и подразделениями внутри компании
3. Освоить инструменты конструктивного разрешения противоречий
4. Выработать варианты решений коммуникативных проблемных зон
5. Отработать на рабочих кейсах выработанные варианты решения 

Программа:

• Взаимосвязь внутренних и внешних коммуникаций
• Проактивный и реактивный подход к взаимодействию
• Общность целей и интересов специалистов и клиентов/подразделений, а не конкуренция
• Конфликт – задача для разрешения противоречий
• Совместная фиксация проблемных зон 

• Определение приоритетных проблемных областей в коммуникациях для последующего решения
• Совместная разработка вариантов устранения/уменьшения проблемных зон
• Анализ и оценка вариантов решений: матрица ранжирования 

• Процесс общения (подготовка-контакт-результат)
• Подстройка: создание доверительных отношений
• Аргументация. Умение управлять разговором
• Алгоритм подачи конструктивной обратной связи
• Техники формирования и управления эмоциональным состоянием собеседника 

• Как вести себя в конфликтных ситуациях? Основные правила поведения
• Алгоритм безболезненного выхода из конфликтных ситуаций: 6 шагов по разрешению
• Способы эмоциональной саморегуляции до, в процессе и после конфликта

Результаты:

• Повышение уровня сотрудничества и активного поведения среди сотрудников различных подразделений.
• Умение применять конструктивные методы разрешения противоречий.
• Повышение уверенности участников в способности успешно выходить из сложных и напряженных взаимодействий.
• Эффективное взаимодействие, как с внутренними, так и с внешними клиентами.