Мастерство телефонных продаж

Для кого тренинг:

Менеджеры активных продаж любого уровня подготовки

Для чего тренинг:

Освоение базовых техник продаж по телефону: от холодного звонка до заключения сделки

Что участники сделают на тренинге:

• узнают этапы телефонных продаж
• пропишут алгоритмы, шаблоны, сценарии телефонных продаж
• овладеют приемами выхода на ЛПР
• научаться изучать и формировать потребность в своем товаре и услуге
• презентовать товар на языке выгод клиента
• обрабатывать возражения клиента

После тренинга участники:

Получат:	Знания и умения, необходимые для работы в активных телефонных продажах Методические материалы, с прописанными речевыми модулями, которые позволят упростить работу с новыми и постоянными клиентами
Смогут:	Определить, куда дальше развиваться и практиковаться в работе дальше Сократить время на работу с клиентом и увеличить свой интерес к продажам
Научатся:	Устанавливать контакт с любым клиентом Выяснять потребности клиента и связывать их реализацию с приобретением товара Работать голосом по телефону

После обучения компания:

Получит:	Рост результативных контактов в единицу времени (каждый «холодный звонок» становится «теплым») Сужение воронки телефонных продаж Увеличение количества постоянных клиентов Методические материалы, с прописанными речевыми модулями, которые позволят контролировать и обучать сотрудников дальше
Сможет:	Разработать стандарты обслуживания, на материалах тренинга Сократить время на работу с одним клиентом, не снижая при этом качества обслуживания

Программа:

Тема 1. Что дают телефонные продажи

• Плюсы и минусы продаж по телефону
• Практика: самонаблюдение: «Что я умею хорошо, а что надо улучшить в телефонных продажах?»

Тема 2. Какая схема работы при продаже по телефону

• Изучаем схему работы при продаже по телефону
• Вопросы для самопроверки готовности к продаже по телефону
• Практика: Отвечаем на вопросы: «На сколько я готов к продаже по телефону?»  

Тема 3. Устанавливаем контакт с клиентом

• Узнаем и определяем, как подстроиться к голосу клиента
• Практика: тренируем аудиальную подстройку, пишем речевые модули: представление, цель звонка, согласие на разговор

Тема 4. Создаем мини-презентацию товара/услуги

• Как вызвать интерес к своей компании тремя предложениями?
• Практика: описание конкурентных преимуществ компании и товара. Составление речевого модуля мини-презентации

Тема 5. Работаем с возражениями

• Причины возникновения возражений
• Правила и 6 способов работы с возражениями
• Практика: заполнение таблицы 6 способов обработки возражения

Тема 6. Выясняем потребности

• Почему важно знать потребности клиента
• Виды вопросов для каждого этапа продажи
• Практика: осваиваем техники выяснения потребностей – «Деление на два», «3 вопроса»

Тема 7. Презентуем товар/услугу

• Перевод с языка свойств товара на язык выгод клиента
• Практика: написание речевых модулей «свойства-выгоды»

Тема 8. Завершаем звонок

• Сценарии и техники завершения телефонной продажи
• Практика: отработка сценариев и техник завершения телефонной продажи