Онлайн-практикум по холодным звонкам

Цель онлайн-практикума:

освоение инструментов и алгоритмов взаимодействия с новыми клиентами, которые увеличат конверсию продаж при холодном звонке до 50%

Аудитория:

менеджеры активных продаж

• общий опыт в продажах от 0,5 лет (с проблемами в холодных звонках)
• опыт работы в компании от 0,5 года (сотрудник адаптирован в компании, на рынке)
• опыт обучения и текущая результативность – не имеют значения

Задачи онлайн-практикума:

1. Освоить инструменты продаж, повышающие качество и результативность работы с новыми клиентами
2. Отработать освоенные инструменты на рабочих ситуациях участников
3. Закрепить инструменты на рабочих местах с помощью домашних заданий 

Программа:

Занятие 1. Подготовка к холодному звонку

• Анализ и классификация клиентской базы (теория)
• Типы клиентов в период спада экономической активности и их особенности (теория)
• Определение цели и повода для звонка для разных типов клиентов (практика)
• Составление актуальной мини-презентации (практика)
• Сценарий холодного звонка (практика)
• Отыгрывание сценариев холодного звонка (практика)

Результат: готовый актуальный сценарий холодного звонка новым клиентам, который увеличивает вероятность повторного контакта

Занятие 2. Возражения при холодном звонке

• Формирование банка типовых возражений (практика)
• Техники работы с возражениями (теория)
• Составление матрицы работы с возражениями (практика)
• Отработка возражений при холодном звонке (практика) 

Результат: обработка возражений, сокращение количества отказов клиентов от дальнейшего взаимодействия

Занятие 3. Повторный звонок

• Ключевые элементы повторного звонка (теория)
• Сценарий повторного звонка (практика)
• Чек-лист для анализа звонка (теория)
• Отработка звонка с анализом по чек-листу (практика) 

Результат: сценарий повторного звонка, позволяющий повысить вероятность сделки

Занятие 4. Коммерческое предложение

• Схема составления актуального КП (теория)
• Коррекция/создание своего КП по схеме (практика) 

Результат: коммерческое предложение, которое продает больше

Домашние задания:

После каждого занятия участники получают домашние задания с проверкой и обратной связью от тренера.

Как проходит онлайн-практикум:

• в формате видеоконференции Zoom
• соотношение теория/практика: 30/70
• количество участников в группе ограничено (не более 12 человек)

График обучения:

Отзывы:

• «Подробно и доступно была донесена теория тренинга. Тренер прорабатывал с каждым учеником его конкретную ситуацию, сферу деятельности, вопросы, возражения; был доступен для консультации вне тренинга»

• «Узнал много новых способов, как можно заинтересовать клиента услугами нашей компании»

• «Впечатление положительное. Для тренировки имеющихся знаний - неплохой вариант. Предоставленные материалы помогают при холодных звонках»

• «Интересно, получила много новых знаний, позитивно»

​