О чем молчит клиент? Работа с невербальной обратной связью

Цель:

Задачи:

• потренировать навыки невербального общения;
• развить умение «видеть насквозь» собеседника;
• научиться выстраивать доверительные отношения с собеседником средствами невербальной коммуникации;
• освоить техники, помогающие определить истинные намерения собеседника через расшифровку его бессознательных посланий.

В программе:

Блок I. Невербальные средства коммуникации

1. Форма и содержание коммуникации. Невербальные компоненты в разговоре.
2. Пространство. Расположение. Голос. Тело. 
3. Калибровка: умение считывать чувства собеседника.

Блок II.  Я - статус. Что я сообщаю другим о себе

1. Формирование и демонстрация личного статуса.
2. Конгруэнтность, слаженность и искренность во всем.
3. Навыки правильной демонстрации требуемого состояния.
4. Управление своими эмоциями.

Блок III. Приёмы считывания информации.

1. Определение внутреннего состояния собеседника.
2. О чем молчит клиент – ориентация на невербальную обратную связь.
3. Выстраивание доверительных отношений с собеседником с первых секунд разговора.
4. Подстройка под тело, голос, дыхание, слова, ценности, потребности, метапрограммы.
5. Изменение эмоционального состояния собеседника: перехват инициативы, повышение интереса, расслабление, активизация.
6. Приемы невербального убеждения собеседника.

Планируемые результаты для участников:

• освоены инструменты для получения большей информации от собеседника  (быть ближе к своей цели);
• сформировано умение отстоять свою позицию;
• тренировка навыка управления эмоциональным состоянием своим и собеседника

Ожидаемые результаты для компаний:

• умелое и грамотное использование навыков эффективной невербальной коммуникации в профессиональной деятельности и личной жизни;
• повышение прогнозируемости результатов  встреч с клиентом (как следствие, сделки «закрываются» быстрее,  количество встреч увеличивается, повышается лояльность клиентов);
• улучшение атмосферы в коллективе, повышение эмоциональной устойчивости.