Основы деловой коммуникации

Цель тренинга:

Развитие навыков эффективной деловой коммуникации

Задачи:

• Определить собственный уровень эффективности в деловой коммуникации и зону ближайшего развития.
• Определить собственный эффективный набор знаний, умений и навыков для повседневного применения.
• Научиться диагностировать индивидуальные особенности клиента по внешним признакам.
• Научиться устанавливать и развивать контакт с клиентом разного пола, возраста, социального статуса и имущественного положения.
• Уметь влиять на эмоциональное состояние собеседника и создавать эмоциональный фон в ситуациях общения: позитив, интерес, замешательство.
• Уметь создавать конструктивные отношения и уметь легко говорить «нет».
• Уметь прогнозировать поведение одного человека и группы людей. Понимать и прогнозировать особенности отношений в паре и группе людей.
• Уметь предупреждать и решать конфликтные ситуации.
• Уметь управлять собственным эмоциональным состоянием.

Программа:

Тема 1. Базовые убеждения эффективной коммуникации

• Основные законы эффективного поведения
• Эффективное поведение и коммуникативные навыки
• Точная постановка целей - отправная точка эффективных коммуникаций
• Постановка задач, контроль выполнения и адаптация целей к изменяющейся ситуации.
• Планирование как лучший способ координации работы

Тема 2. Установление и развитие контакта. Доверие. Управление отношениями

• Из чего складывается доверие? Контексты доверия и контроля в коммуникации.
• Способы формирования и развития доверия
• Отработка различных способов налаживания успешной коммуникации.
• Создание долгосрочных отношений
• Сотрудничество. Схемы эффективного взаимодействия.

Тема 3. Субъективный опыт и восприятие. Возможности коммуникации

• Системы обработки информации человеком.
• Особенности видения окружающего мира людьми с разными системами доминирующего восприятия. Особенности реагирования.
• Эмоциональный и рациональный способы обработки информации. Специфика поведения каждого из них

Тема 4. Работа в ситуациях конфликтов и эмоционального напряжения

• Прогнозирование и недопущение конфликтных ситуаций
• Причины возражений, принципы работы с возражениями.
• Способы переформирования возражений в собственные преимущества. Различные способы обработки возражений
• Способы снятия конфликтных ситуаций: на этапе подготовки к контакту, на этапе вхождения в контакт, на этапе развития контакта.

Тема 5. Позиционный анализ

• Диагностика психотипа и ролевое воздействие.
• Выбор стратегии и тактики работы с клиентом в зависимости от суммы наших ресурсов.
• Анализ организации-клиента и выбор объекта воздействия, тактики «вхождения» в организацию клиента.
• Анализ индивидуальных особенностей клиента и начало беседы в зависимости от выбранной нами стратегии и тактики.
• Анализ ролевых взаимодействий в индивидуальных и коллективных переговорах.

Тема 6. Управление эмоциональными состояниями

• Основные способы регуляции эмоциональных переживаний: острый и хронический стресс.
• Способы поддержания высокой работоспособности, ресурсного состояния
• Уменьшение субъективной рутинности на рабочем месте

Результаты для участников:

• Полученные знания и умения позволяют участникам успешно выстраивать коммуникацию с людьми вне зависимости от их пола, возраста, социального статуса, имущественного положения, истории развития отношений, воздействующих - случайных или систематических - внешних факторов.
• Заметно и практически сразу повышается качество жизни. Ранее неразрешимые задачи получают свое объяснение и решения. Приходит понимание, что любой человек способен добиться больших результатов за меньшее время в той сфере, которую выбирает для себя приоритетом: личная, социальная, профессиональная.
• Техники понимаются и применяются легко. В их применении невозможно ошибиться. Техники перспективны и сохранят свою работоспособность не менее десяти лет (если, конечно, подновлять по методичке).

Результаты для компаний:

• Уменьшается количество конфликтов.
• Увеличивается выработка на одного сотрудника.
• Меньше времени тратится на совместные решения и обсуждения.
• Уменьшается конфликтная зона между интересами предприятия и личными интересами.
• Повышается лояльность и устойчивость коллектива к неблагоприятным внешним воздействиям.
• Повышается авторитет руководителя.
• Легче раскрывается творческий потенциал сотрудников и подразделения в целом