Основы эффективных коммуникаций

Цель:

Приобретение знаний и развитие коммуникативных навыков

Задачи:

• Овладеть приемами эффективной постановки целей и достижения их в срок
• Освоить методы мотивации себя на достижение сложных целей
• Повысить коммуникативную компетентность участников тренинга
• Развить умение эффективно убеждать партнера, отстаивая свои интересы в рамках стратегии сотрудничества
• Усвоить и отработать на практике ключевые техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций
• Выработать основные навыки регуляции и стабилизации эмоционального состояния (как своего, так и состояния оппонента)
• Способствовать росту личной профессиональной уверенности участников тренинга (уверенность в себе, самомотивация)

Программа:

Тема 1. Постановка и способы достижения эффективной цели

• Постановка целей и задач

Практика: тренировка умения постановки целей. Упражнения «Взгляд в будущее», «Иллюстрированные цели»

• Определение достижимости целей
• Конкретизация цели, контроль выполнения, самомотивация

Практика:освоение способа определения достижимости целей. Упражнение «Раскрутка по Декарту»

Тема 2. Эффективные коммуникации

• Процесс общения (подготовка-контакт-результат)
• Установление отношений как основа эффективного делового общения

Практика:
1. Отработка умения устанавливать позитивные отношения с одним и несколькими собеседниками. Упражнения «Зеркало», «Голоса»
2. Формирование умения управлять разговором и вести его к намеченной цели. Упражнение «Движение к цели»

• Способы получения и передачи информации высокой точности

Практика:
1. Отработка умения определять уровень точности речи собеседника. Упражнения "Минутка", "Речь М. Тэтчер", "Головоломка"

• Использование приемов активного слушания.
• Аргументация. Умение управлять разговором.
• Способы эффективной коммуникации с руководителями и подчиненными.

Практика:
1. Освоение техник аргументации и убеждения собеседника. Упражнение «Переговоры»

Тема 3. Работа с конфликтными ситуациями

• Характерные особенности конфликта
• Основные правила поведения в конфликтных ситуациях
• Этапы разрешения конфликтных ситуаций

Практика:
1. Создание словаря эффективных и запрещенных речевых модулей в конфликтных ситуациях
2. Тренировка умений применять алгоритм разрешения конфликта на примерах рабочих ситуаций участников. Упражнение «Конфликт с ..» - видеосъемка.

• Управление эмоциональным состоянием

Практика: тренировка умения перехватывать инициативу в разговоре, успокаивать и активизировать собеседника. Упражнение "Остуди пыл»

2. Освоение участниками способов эмоциональной саморегуляции. Индивидуальная работа.

• Методы создания ресурсного состояния

Практика: тренировка умения создавать необходимое ресурсное состояние. Упражнение «Якорь»

Результаты для участников:

• Инструменты формулирования жизненных целей
• Технология достижения целей
• Вербальные и невербальные средства общения
• Виды и техники слушания
• Способы разрешение конфликтных ситуаций
• Возможность применения полученных знаний и умений во всех коммуникативных ситуациях

Результаты для компаний: 

• Повышение эффективности сотрудников (сокращение временных затрат на контакт с клиентами, партнерами, контрагентами, коллегами);
• Рост количества результативных контактов в единицу времени;
• Повышение скорости и качества обслуживания клиентов;
• Стабилизация эмоционального фона в коллективе