Конфликты в работе с клиентами. Разрешаем мирным путем

Цель тренинга:

Формирование навыка разрешения конфликтных ситуаций

Задачи:

• освоить алгоритм выхода из конфликтной ситуации
• освоить техники эмоциональной регуляции себя и оппонента

Программа:

Тема 1. Разрешение конфликтов

1.1 Как вести себя в конфликтных ситуациях? Основные правила поведения
1.2 Алгоритм безболезненного выхода из конфликтных ситуаций
1.3 Существующие техники разрешения конфликта и их применение
1.4  Формирование вариантов выхода из конфликтных ситуаций

Тема 2. Управление чувствами в эмоционально напряженных ситуациях

2.1 10 тактических приемов реакции на агрессию.
2.2 Эмоциональные состояния и работа с ними.
2.3 Как восстановиться после стресса или конфликта? Диагностика и техники саморегуляции.
2.4 Повседневная релаксация. Способы быстрого восстановления в ситуациях лимита времени.

Результаты:

• Повышение уверенности участников в управлении конфликтами
• Снижение уровня напряженности в спорных ситуациях с клиентами
• Расширение инструментария для работы с конфликтами
• Более быстрое восстановление в условиях ограниченного времени, повышение стрессоустойчивости
• Способность справляться с конфликтными ситуациями в различных сферах жизни