Что делать со сложным сотрудником? Свой потенциал сотрудник направляет не туда.

Найдите причину и исправьте.

Я обычно спрашиваю: какие отношения у него с руководителем, как он оценивает перспективы своей работы в этой компании?

Первый ответ дает понять кто не компетентен и что является точкой приложения усилий: руководитель или сотрудник (у хорошего руководителя должны быть хотя бы нейтральные отношения с потенциально полезным сотрудником).

Второй ответ определяет причину недоработок. Как правило здесь: а) сотрудник перерос – выводите на отдельное направление, б) ситуативные трудности (дома, с руководителем, с коллегой) – узнайте, в) систематическую причину: борьбу мотивов («считаю, что продавать - плохо») или заболевание – выводите на душевные беседы.