Диагностика письменной коммуникации

Аудитория:

• руководители и специалисты функциональных подразделений

Цель диагностики:

• оценка эффективности внутренних и внешних письменных коммуникаций сотрудников компании в реализации актуальных бизнес-задач.

Задачи:

• оценить влияние письменных коммуникаций на качество взаимодействия с клиентами
• выявить риски, связанные с недопониманием или ошибками в обмене информацией между отделами и сотрудниками
• оценить уровень энергозатратности письменных коммуникаций для сотрудников
• определить возможности для повышения скорости и результативности обмена письменной информацией внутри компании и с внешними контрагентами

Этапы реализации проекта:

1. Собеседование с заказчиком
   • Уточнение запроса и согласование целей диагностики.
2. Проведение диагностического онлайн-анкетирования
   • Сбор информации о количестве, качестве и степени выраженности проблемных зон в письменных коммуникациях, оценка потенциала к изменениям.
3. Анализ анкет, предоставление отчета по диагностике
   • Общая оценка  проблемных зон в письменных коммуникациях (внутренних/внешних).
   • Выявление областей, где письменная коммуникация не достигает своих целей, и анализ причин этих неудач.
   • Определение потенциала сотрудников к изменениям.
   • Общие рекомендации по устранению проблемных зон и повышению эффективности обмена информацией.
4. Консультация заказчика по результатам диагностики: по согласованию
   • Рекомендации по обучению сотрудников по эффективному написанию и редактированию служебных текстов.
   • Рекомендации по разработке и внедрению стандартов для письменных коммуникаций.
   • Рекомендации по внедрению новых инструментов для повышения эффективности письменных коммуникаций.
   • Немедленные шаги для устранения наиболее критичных проблем.