Эмоциональный интеллект как фактор влияния и решения противоречий

Аудитория:

• руководители среднего/линейного уровня.

Цель тренинга:

• повышение эффективности профессионального взаимодействия за счет грамотного использования эмоциональных ресурсов.

Задачи:

• Научиться распознавать и осознавать свои эмоции и эмоции других людей
• Повысить коммуникативную компетентность участников тренинга
• Развить умение эффективно убеждать партнера, оставаясь в рамках стратегии сотрудничества
• Усвоить и отработать на практике ключевые техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций
• Выработать основные навыки регуляции и стабилизации эмоционального состояния (как своего, так и состояния оппонента)
• Способствовать росту личной профессиональной уверенности участников тренинга

Программа:

Тема 1. Личная эффективность руководителя
1.1. Портрет успешного руководителя: необходимые компетенции для эффективной работы в проектах и при взаимодействии с подчиненными;
1.2. Эмоциональный интеллект как ключевая компетенция успешного лидера в работе, направленной на сотрудничество с руководителями и подчиненными;
1.3. Компоненты эмоционального интеллекта:

• понимание своих и чужих эмоций,
• управление своими эмоциями,
• управление отношением и эмоциями других.

Тема 2. Понимание собственных эмоций и эмоций других людей
2.1. Базовые эмоции человека и их влияние на результативность в работе руководителя и подчиненных;
2.2. Индикаторы возникновения различных эмоциональных состояний и контексты их возникновения (совещание, сложный разговор с подчиненным, мотивационный спич);
2.3. Приемы определения эмоций коллег и подчиненных в различных рабочих ситуациях.

Тема 3. Коммуникативная компетентность как умение управлять отношением и эмоциями других людей
3.1. Алгоритм эффективных коммуникаций при горизонтальном и вертикальном взаимодействии;
3.2. Навык формирования хороших отношений как профилактика конфликтов в области пересекающихся интересов с другими подразделениями;
3.3. Авторитет = важность точной передачи информации при постановке задач и делегировании;
3.4. Отличия коммуникаций с коллегами, руководителями и подчиненными;
3.5. Техника аргументации и контраргументации на совещаниях, командных проектных работах;
3.6. Какие эмоции нужно вызвать, чтобы сотрудники работали эффективнее;
3.7. Эмоции в конфликте и алгоритм разрешения конфликта;
3.8. Кооперация с руководителями или совместная решение сложных задач.

Тема 4. Управление своими эмоциями
4.1. Основной принцип образования эмоций в «позитивных» и «негативных» ситуациях
4.2. Инструменты контроля своих эмоций
 
Соотношение теории/практики: 30/70%
Практическая часть: мозговые штурмы, дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, работа в парах и тройках. 

Результат:

Для участников – развитие практических навыков:

• Приемы вербальных и невербальных средств общения;
• Инструменты управления коммуникацией и мотивацией другого человека;
• Способы сглаживать назревающие и разрешать конфликтные ситуации;
• Возможность применения полученных знаний и умений во всех коммуникативных ситуациях.

Для компании:

• Повышение эффективности сотрудников (уменьшение напряжения в отношениях при возникновении сложных ситуаций);
• Уменьшение количества конфликтных ситуаций;
• Повышение мотивации сотрудников;
• Стабилизация эмоционального фона в коллективе.