Эффективное деловое письмо

Цель обучения:

формирование практических навыков ведения деловой переписки, создание эффективных и профессиональных писем

Задачи:

1. Изучить виды деловых писем
2. Научиться выбирать верный тип письма под ситуацию
3. Научиться составлять деловые письма кратко и точно
4. Создать банк шаблонов писем на различные ситуации

Планируемые результаты:

• готовые шаблоны писем на разные случаи
• рост эффективности письменной деловой коммуникации с клиентами, партнерами, коллегами и руководством
• снижение затрат времени на письменное взаимодействие
• рост количества ситуаций, решаемых быстро и эффективно

Программа:

Тема 1. Электронная деловая переписка

• Ключевые принципы составления деловых писем
• Алгоритм письма: обращение, вступление, основной текст, завершение, заключительная форма вежливости, подпись
• Формула краткости и точности: как изложить суть обращения
• Типичные стилистические ошибки при написании деловых писем
• Правила оформления деловых писем

Практика:

1. Анализ модельных и реальных писем на соответствие алгоритму
2. Анализ писем на типичные стилистические ошибки и ошибки оформления

Тема 2. Виды официально-деловых писем

• Информационное (акцепт, сопроводительное, отчет, благодарственное)
• Негативное сообщение (отказ, рекламация, напоминание)
• Письмо, побуждающее к действию (запрос, оферта, просьба)

Практика:

1. Составление одного из видов писем под свою ситуацию
2. Взаимная проверка и обратная связь от тренера

Особенности обучения:

• соотношение теории/практики: 30/70%
• после обучения участникам выдается домашнее задание (1 ДЗ) с проверкой тренером
• консультативная поддержка от тренера на этапе освоения материала после тренинга

Отзывы участников:

• «Обучение прошло конструктивно, с примерами написания писем и рекомендациями по написанию писем» Посохин А.

• «Информативно, наглядно, полезно» Шешина Д.

• «Доступно, ёмко, увлекательно» Баянов А.

• «Много интерактива, командной работы» Баженов А.

• «Благодарю. Информация на доступном языке. Смогла в голове структурировать свои ошибки» Занадворных И.

• «Все очень информативно, объяснение доступное, простое, хорошо усваивается» Пильникова Л.

• «Понравилось наличие практики, достойный уровень коммуникации» Перепада М.

• «Тренинг прошел эффективно, многие вопросы были разобраны» Мингалёв А.