Тренинговая компания ДОГМА — эксперт в сфере деловых коммуникаций
+7 (342) 298 66 09

Пермь, ул. 25 Октября, 70/1, офис 404
Задать вопрос

Техники переговоров в письменной речи

Главная > Тренинги > Переговоры > Техники переговоров в письменной речи

Техники переговоров в письменной речи
Направление:переговоры в письменной речи Форма проведения:тренинг
Задать вопросы или записаться на тренинг вы можете по телефону:
+7 (342) 298 66 09
(консультация бесплатно)
Приобретаемый навык: Умение проводить бесконфликтные и результативные переговоры посредством письменной речи

Цель тренинга:

Научиться проводить бесконфликтные и результативные переговоры посредством письменной речи

Задачи тренинга:

  • Изучить переговорный инструментарий, применимый в переписке
  • Применить полученную технологическую линию при работе с внешними клиентами
  • Уменьшить количество проблемных ситуаций в переговорах
  • Сделать работу с внешними клиентами легче и проще

Содержание программы:

Тема 1. Учет индивидуальных особенностей клиента и построение плана коммуникации
  • Четыре типа индивидуальности (психотипа): как диагностировать в письменной и устной речи
  • План работы с каждой индивидуальностью. Какие положительные и отрицательные проявления ожидать и как их применить к взаимной пользе в письменной коммуникации
  • Что создает сложности в коммуникации: как избежать и как реагировать
  • Главная причина проблемной ситуации – трансформации психотипа: как диагностировать и как работать в письменной речи и по телефону
  • Анализ проведенной коммуникации: что получилось, а что надо скорректировать
Тема 2. Организация бесконфликтного взаимодействия
  • Постановка взаимодействий на основе технологии SMART
  • Совместное составление плана взаимодействий
  • Организация текущего контроля и упреждающего воздействия на клиента
 Тема 3. Работа в ситуациях конфликтов и эмоционального напряжения 
  • Конфликт – обязательная часть коммуникации
  • Эмоциональный и рациональный способы обработки информации: специфика конфликта в каждом из них
  • Признаки пред конфликтной ситуации и перевод коммуникации в конструктивное взаимодействие (на начальном этапе конфликта)
  • Конфликт произошел: как переформировать конфликт в ресурс для обеих сторон
  • «Застарелый конфликт»: как перевести в долгосрочные отношения
  • Способы предупреждения конфликтных ситуаций: на этапе подготовки к контакту, на этапе вхождения в контакт, на этапе развития контакта
Тема 4. Управление собственным эмоциональным состоянием
  • Основные способы регуляции эмоциональных переживаний: острый и хронический стресс
  • Способы поддержания высокой работоспособности, ресурсного состояния
Задать вопросы или записаться на тренинг вы можете по телефону:
+7 (342) 298 66 09
(консультация бесплатно)