Тренинговая компания ДОГМА — эксперт в сфере деловых коммуникаций
+7 (342) 298 66 09

Пермь, ул. 25 Октября, 70/1, офис 404
Задать вопрос

Красота и здоровье: искусство продавать

Главная > Тренинги > Продажи > Красота и здоровье: искусство продавать

Красота и здоровье: искусство продавать
Направление:активные продажи
Задать вопросы или записаться на тренинг вы можете по телефону:
+7 (342) 298 66 09
(консультация бесплатно)

Цель тренинга:

  • Освоение базовых техник продаж и обслуживания клиентов
  • Повышение уровня эффективности коммуникаций
  • Повышение уровня сервисного обслуживания

Задачи обучения:

  • Овладеть инструментами и приемами успешных коммуникаций с клиентами;
  • Отработать полученные техники в практических упражнениях и на кейсах участников
  • Повысить уровень мотивации участников к активной работе с клиентами

Дополнительно:

Словарь специалиста (эффективные речевые модули и запрещенные фразы)

Программа тренинга


Тема 1. Личная эффективность специалиста
 
  • Продажа, «впаривание» или оказание помощи?
  • 10 заповедей успешного общения с Клиентом
  • Клиенториентированность и ее цели или в чем проявляется забота о Клиенте

Тема 2. Успешная коммуникация и ее составляющие
 
  • Этапы взаимодействия с Клиентом: установление контакта, разговор, прощание
  • Вербальная и невербальная составляющие общения
  • Основные приемы управления разговором, техники активного слушания
  • Выбор темы для разговора с клиентом. Как «разговорить» Клиента
  • Умение говорить искренние комплименты
  • Прояснение потребностей Клиента - задавание точных вопросов
  • Учет мотивов и ценностей Клиентов
  • Обратная связь от клиента: маркеры интереса Клиента к продукту
  • Простая и эффективная схема презентации
  • Успешные способы работы с сомнениями и возражениями Клиента
  • Допродажа: способы естественного предложения дополнительных товаров и услуг

Тема 3. Особенности общения с Клиентом по телефону
 
  • Специфика общения по телефону. Приемы использования преимуществ телефонного общения
  • Зачем и когда звонить Клиенту: цели, алгоритм телефонного контакта
  • Входящий звонок: консультирование и мотивация Клиента на посещение
  • Эффективные речевые модули и бизнес-этикет при общении по телефону

Тема 4. Сложные ситуации в работе с Клиентом
 
  • Что делать, если Клиент хочет «невозможного»
  • Признаки повышения и снижения эмоционального напряжения у Клиента
  • Приемы снижения эмоционального напряжения у Клиента
  • Основные правила поведения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм разрешения конфликтных ситуаций - шесть шагов к восстановлению добрых отношений
  • Что можно и чего нельзя говорить Клиенту. Негативные и позитивные речевые формулировки
  • Простые способы управления своим эмоциональным состоянием: как быстро «прийти в себя»
Задать вопросы или записаться на тренинг вы можете по телефону:
+7 (342) 298 66 09
(консультация бесплатно)