Тренинговая компания ДОГМА — эксперт в сфере деловых коммуникаций
+7 (342) 298 66 09

Пермь, ул. 25 Октября, 70/1,
офис 404, 412
Задать вопрос

Основы деловой коммуникации

Главная > Тренинги > Эффективное общение > Основы деловой коммуникации

Основы деловой коммуникации
Направление:эффективное общение Форма проведения:тренинг
Задать вопросы или записаться на тренинг вы можете по телефону:
+7 (342) 298 66 09
(консультация бесплатно)
Приобретаемый навык: конструктивное общение без конфликтов и напряжения сторон

Задачи обучения:

  • Определить свой уровень эффективности в деловой коммуникации и зону ближайшего развития.
  • Определить свой эффективный набор знаний, умений и навыков для повседневного применения.
  • Уметь создавать конструктивные отношения и уметь легко говорить «нет».
  • Уметь предупреждать и решать конфликтные ситуации.
  • Уметь прогнозировать поведение одного человека и группы людей. Понимать и прогнозировать особенности отношений в паре и группе людей.
  • Уметь управлять собственным эмоциональным состоянием.

Программа:

Тема 1. Эффективные способы коммуникации
1.1. Как выглядит процесс передачи и восприятия информации;
1.2. Барьеры взаимопонимания и критические точки искажения информации;
1.3. Простые способы эффективного общения;
1.4. Вопросная техника как инструмент обратной связи;
1.5. Определение типа модальности собеседника.
 
Тема 2. Что мы знаем о конфликтах
2.1. Общая схема анализа конфликта: причины и этапы. Определение основных типов конфликтов участников;
2.2. Стили поведения в конфликтных ситуациях;
2.3. Убеждения конструктивных переговорщиков.
 
Тема 3. Установление контакта с «агрессивным клиентом»
3.1. Успокаиваемся: разделение намерения и поведения «агрессивного клиента»;
3.2. Вызываем доверие: вербальная и невербальная подстройка к клиенту;
3.3. Выстраиваем сотрудничество: подстройка к логическим уровням клиента;
3.4. Разработка речевых модулей под ситуации участников. Отработка техники подстройки к «агрессивным клиентам» на разных уровнях.
 
Тема 4. Обработка рекламаций собеседника
4.1. Присоединение к возражению;
4.2. 7 способов обработки возражения;
4.3. Особенности обработки рекламаций: в переписке, по телефону и при встрече.
4.4. Составление и проверка в практике примеров обработки рекламаций из ситуаций участников.
 
Тема 5. Алгоритм разрешения конфликта
5.1. Изучение алгоритма поведения в конфликтной ситуации;
5.2. Описание ситуации и подготовка ней. Матрица переговоров с собеседником при возникновении конфликтной ситуации;
5.3. Стрессоустойчивость и саморегуляция.

 

 
Задать вопросы или записаться на тренинг вы можете по телефону:
+7 (342) 298 66 09
(консультация бесплатно)