Тренинговая компания ДОГМА — эксперт в сфере деловых коммуникаций
+7 (342) 298 66 09

Пермь, ул. 25 Октября, 70/1,
офис 404, 412
Задать вопрос

Как удержать постоянного клиента: работа с возражениями

Главная > Библиотека > Тренинги > Продажи > Как удержать постоянного клиента: работа с возражениями

Как удержать постоянного клиента: работа с возражениями
Направление:активные продажи Форма проведения:практикум, очно
Задать вопросы или записаться на тренинг вы можете по телефону:
+7 (342) 298 66 09
(консультация бесплатно)

Цель практикума:

Освоить техники работы с возражениями, которые помогут сохранить и/или увеличить объем закупа у постоянных клиентов 

Задачи:

  • выявить причины, по которым постоянный клиент начинает возражать
  • изменить отношение к возражениям: возражение – это не отказ, а ресурс/возможность для продолжения сотрудничества
  • научиться управлять диалогом с клиентом
  • создать варианты ответов на возражения постоянных клиентов
  • отработать на кейсах участников ответы на возражения постоянных клиентов 

Программа:

Тема 1. Что мы делаем не так?
  1. Основные ошибки менеджера в разговоре с постоянным клиентом, которые провоцируют возражения
  2. Возражения клиента как возможность больше заработать
  3. Три приема превращения возражений клиента в повод для сделки
Практика: отработка приемов превращения возражений в повод для продолжения диалога и сделку
Результат: список готовых речевых модулей


Тема 2. Как работать с возражениями постоянных клиентов
  1. Основные интересы и ценности разных ЛПР в компании клиента
  2. Цели менеджера в разговоре с разными ЛПР
  3. 10 приемов ответов на возражения ЛПР
  4. Варианты ответов на возражения: «у вас дорого, берем дешевле в другом месте», «нам ничего не нужно», «мы подумаем», «перезвоним» и другие
  5. Отработка ответов на возражения постоянных клиентов
Практика: разбор основных целей менеджеров в разговоре с разными ЛПР в компании, составление таблицы ответов на возражения, отработка ответов на возражения на кейсах участников
Результат: список целей звонков разным ЛПР, таблица ответов на возражения 

Результаты обучения:

  1. Повышение уверенности и стрессоустойчивости менеджеров при работе с клиентами
  2. Снижение рисков уменьшения объемов закупа у постоянных клиентов
  3. Позитивная динамика повторных заказов у постоянных клиентов (рассмотрение КП, подписание доп. соглашения, пробная сделка по новому продукту и т.д.)
 
 
Задать вопросы или записаться на тренинг вы можете по телефону:
+7 (342) 298 66 09
(консультация бесплатно)